Rücktritt, Rückgabe & Rückerstattung
1. Rücktrittsrecht für Verbraucher
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen. Die nachstehende Rücktrittsbelehrung informiert Sie über die Voraussetzungen und Folgen.
Rücktrittsbelehrung
Rücktrittsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.
Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beträgt die Frist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns
LOVE TOYS HUB CO., LIMITED Flat 1506, 15/F, Cheung Fung Commercial Building 21–25 Cheung Sha Wan Road
Sham Shui Po, Kowloon Hongkong Telefon: [Telefonnummer] E-Mail: support@realdick.at
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Rücktrittsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist absenden.
Folgen des Rücktritts
Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Rücktritt von diesem Vertrag bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt von diesem Vertrag unterrichten, an die unten genannte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
— Ende der Rücktrittsbelehrung —
Rücksendeadresse für Warenrücksendungen
Bitte senden Sie zurückzusendende Waren nicht an die oben genannte Firmenanschrift, sondern an unser Lager in Deutschland:
[ggf. Name des Lagers / Logistikpartners]
Ginsheimer Straße 8
65462 Ginsheim-Gustavsburg
Deutschland
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter support@realdick.at, damit wir Ihre Retoure korrekt zuordnen können.
Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Rücktrittsrechts
Das Rücktrittsrecht besteht nicht bzw. erlischt vorzeitig bei Verträgen über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs. 1 Z 5 FAGG).
Was das für unsere Produkte bedeutet: Aus hygienischen Gründen ist jeder Artikel, zusätzlich zur Umverpackung (Versand- bzw. Produktkarton), mit einer Hygieneversiegelung versehen. Diese besteht aus dem versiegelten (verschweißten) Innenbeutel bzw. einem Hygienesiegel, das das Produkt unmittelbar umschließt.
Das Öffnen der äußeren Verpackung (Versand- oder Produktkarton) sowie das Prüfen des Artikels, so wie es Ihnen auch im Ladengeschäft möglich wäre, führen nicht zum Verlust Ihres Rücktrittsrechts.
Solange die Hygieneversiegelung (versiegelter Innenbeutel / Hygienesiegel) unversehrt ist, können Sie Ihr Rücktrittsrecht uneingeschränkt ausüben.
Sobald die Hygieneversiegelung, also der versiegelte Innenbeutel bzw. das Hygienesiegel, geöffnet, beschädigt oder entfernt wurde, ist eine Rückgabe im Rahmen des Rücktrittsrechts aus Hygienegründen ausgeschlossen.
Maßgeblich ist allein der Zustand der Hygieneversiegelung am Produkt, nicht der Zustand der äußeren Verpackung. Hiervon unberührt bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder beschädigten Produkten (siehe Abschnitt 3).
2. Muster-Rücktrittsformular
(Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)
An LOVE TOYS HUB CO., LIMITED Flat 1506, 15/F, Cheung Fung Commercial Building 21–25 Cheung Sha Wan Road Sham Shui Po, Kowloon Hongkong
E-Mail: support@realdick.at
Hiermit trete(n) ich/wir (*) von dem von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) zurück:
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ________________
Name der Verbraucherin / des Verbrauchers: ________________
Anschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers: ________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________
Datum: ________________
(*) Unzutreffendes streichen.
3. Gewährleistung und Probleme mit der Ware
Unabhängig vom Rücktrittsrecht stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem ABGB und dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) zu. Diese gelten auch dann, wenn das Rücktrittsrecht (z. B. wegen geöffneter Hygieneversiegelung) ausgeschlossen ist.
Bitte kontaktieren Sie in den folgenden Fällen unseren Kundenservice unter support@realdick.at mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und, soweit möglich, aussagekräftigen Fotos.
Beschädigte Ware: Ist Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen angekommen, senden Sie uns bitte Fotos. Nach Prüfung sorgen wir für Ersatz oder eine Erstattung.
Mangelhafte oder defekte Ware: Bei einem Mangel haben Sie Anspruch auf Verbesserung oder Austausch und gegebenenfalls auf Preisminderung oder Wandlung. Bei berechtigter Mängelrüge tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Nicht erhaltene Ware: Wurde Ihre Sendung trotz korrekter Lieferadresse über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt, prüfen wir den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister. Nach Bestätigung erhalten Sie eine Erstattung oder eine erneute Lieferung.
Fehlende Artikel bei einer Mehrfachbestellung: Fehlt bei einer Bestellung mit mehreren Produkten ein Artikel, erhalten Sie nach Prüfung eine anteilige Erstattung oder eine Nachlieferung des fehlenden Produkts.
4. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren. Sie erhalten in diesem Fall den vollständigen Betrag ohne Abzug zurück. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu so rasch wie möglich unter support@realdick.at unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wurde die Ware bereits versandt, gilt das gesetzliche Rücktrittsrecht (siehe Abschnitt 1).
5. Rückerstattung, Ablauf und Dauer
Rückerstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Bei Ausübung des Rücktrittsrechts erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen; in der Regel ist der Betrag deutlich früher veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift anschließend noch einige Werktage in Anspruch nehmen.
Sollte der erstattete Betrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung unter support@realdick.at.
6. Kontakt
Für alle Anfragen zu Rücktritt, Rückgabe und Rückerstattung erreichen Sie unser Support-Team unter:
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit: Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens und, falls relevant, Fotos.
